Por KELVIN CHAN y ANNE D’INNOCENZIO
Los chatbots de asistente de compras eran una novedad hace un año. Ahora están por todas partes.
Después de implementar asistentes impulsados por IA, los minoristas en línea y las empresas de tecnología han estado agregando más funciones de inteligencia artificial para hacer que las compras en línea sean más fáciles y convenientes.
La última generación de servicios y herramientas de compras impulsados por inteligencia artificial hizo su debut en las últimas semanas, justo a tiempo para dar inicio a la temporada de compras navideñas que comienza con el Viernes Negro.
A continuación, se muestra un resumen de los servicios de inteligencia artificial existentes y recientemente lanzados que pueden ayudarlo en su búsqueda del regalo perfecto antes de Navidad:
Chatbots para minoristas
Amazon lideró el camino al lanzar su chatbot Rufus en 2024. Otros sitios web de comercio electrónico siguieron su ejemplo con sus propios asistentes de inteligencia artificial para mejorar la experiencia de compra en línea.
El chatbot Sparky de Walmart está disponible en la app del gigante minorista y puede sintetizar reseñas u ofrecer recomendaciones de productos según ocasiones especiales, como la Navidad.
Target presentó recientemente un chatbot para encontrar regalos en su app, pero solo está disponible para la temporada navideña.
Ralph Lauren se asoció con Microsoft para crear el chatbot «Ask Ralph» para ofrecer recomendaciones de estilo.
El objetivo de implementar chatbots es facilitar que las personas encuentren lo que buscan. En lugar de introducir términos de búsqueda y palabras clave, se puede escribir o usar dictado de voz para una conversación fluida.
Recientemente probé Rufus para encontrar una olla de acero inoxidable de repuesto para mi arrocera, así como un salvamanteles protector para el grifo del fregadero de mi cocina.
En ambos casos, los resultados no fueron del todo correctos y no parecían reflejar la amplia gama de productos disponibles. A veces, los resultados eran completamente inadecuados.
Terminé haciendo una búsqueda más exhaustiva de las fotos y especificaciones de los productos para encontrar los artículos adecuados.
Sospecho que el problema se debe en parte a que buscaba productos genéricos. Las búsquedas de productos de marca pueden dar mejores resultados.
Asesoramiento de compra basado en IA
Quizás no quieras limitarte a la página web de una sola tienda para tus compras navideñas. O quizás no estés seguro de dónde encontrar exactamente el regalo perfecto.
Las plataformas tecnológicas han lanzado herramientas de compra impulsadas por inteligencia artificial que pueden ampliar la red al buscar en múltiples sitios.
OpenAI añadió la semana pasada a ChatGPT una nueva función de «investigación de compras» , que ofrece consejos de compra personalizados para productos con especificaciones detalladas, como electrónica o electrodomésticos.
Esta función se activa al hacer una pregunta relacionada con la compra a ChatGPT o al activarla manualmente en la ventana de chat. OpenAI afirma que puede ir más allá de preguntas sencillas, como consultar un precio o una característica que ChatGPT puede responder fácilmente.
Los usuarios de Google pueden disfrutar de una experiencia similar al usar su motor de búsqueda en modo IA, que recientemente recibió una importante actualización para las búsquedas de compras.
La compañía afirma que los usuarios pueden describir lo que buscan como si hablaran con un amigo y obtener una «respuesta inteligentemente organizada» basada en 50 mil millones de listados de productos, con imágenes, precios, reseñas e información de inventario.
Google agregó funciones de compra similares a su aplicación de chatbot Gemini AI para usuarios estadounidenses el mes pasado.
Mientras tanto, Perplexity presentó la semana pasada su propia función de asistente de compras que puede adaptar las recomendaciones en función de búsquedas anteriores.
Les pedí a los tres que encontraran una camisa de franela de algodón suave. Tanto ChatGPT como Perplexity me pidieron requisitos específicos, como presupuesto y características imprescindibles.
La respuesta de ChatGPT fue la más detallada, con opciones de seis marcas, incluyendo su favorita, e incluía fotos, precios y resúmenes de cada camisa. También compiló los resultados en una tabla comparativa.
Los resultados de Google, que no hizo preguntas de seguimiento tras mi solicitud inicial, fueron los más generales. Los de Perplexity se situaron en un punto intermedio.
Pruébalo virtualmente
Crees haber encontrado un cárdigan elegante para tu pareja, pero no estás segura de la silueta ni del estilo.
Las herramientas de “prueba” de IA generativa permiten a los usuarios ver cómo luciría una prenda de vestir en quien la usa.
Las herramientas existentes para probadores virtuales se basaban en renderizados 3D complejos, sesiones de fotos reales y realidad aumentada. A menudo, los compradores se limitaban a elegir la modelo que mejor se adaptaba a su complexión para ver cómo les quedaba la ropa.
Google ahora utiliza la IA para permitir a los compradores probarse virtualmente prendas y zapatos usando fotos de sí mismos en poses sencillas. Entre las excepciones se encuentran accesorios como sombreros o joyas, trajes de baño y lencería.
Para usar esta función, disponible a través de la búsqueda de escritorio y la app móvil de Google Shopping en Australia, Japón, Canadá y EE. UU., simplemente pulsa el botón «Pruébalo» en la foto de un producto y añade una foto tuya de cuerpo entero.
Puedes guardar la imagen con el artículo probado o compartirla. La foto original también se guarda en tu cuenta, así que no tendrás que subir fotos nuevas constantemente.
Si estás comprando un regalo para alguien, Google dice que puedes cargar su foto, pero solo si tienes su permiso.
Los agentes de IA lo compran por ti
Ahora que ya sabes qué regalarles a esas personas especiales de tu lista de regalos de Navidad, es hora de comprar. Pero si quieres externalizar parte del trabajo, existen herramientas de «IA agentic» que pueden ayudarte.
Los usuarios de Amazon pueden usar un «agente de IA» para comprar un producto en su nombre si el precio baja al nivel deseado.
Google ha lanzado su propia función de «pago con agente», que permite comprar automáticamente un producto que estés siguiendo con atención gracias a su función de seguimiento de precios. Esta función de Google se ha implementado en un pequeño grupo de minoristas, como Wayfair, Chewy y Quince, así como en algunos comercios de Shopify.
Ambas compañías dicen que siempre confirmarán con usted antes de que el agente de IA realice la compra.
Amazon va un paso más allá al permitir a los compradores comprar artículos que no están en stock directamente desde los sitios web de otras marcas.
Si ves un producto en la app Amazon Shopping con el botón «Comprar por mí», puedes comprarlo a través de la página de pago habitual de Amazon, pero el agente de IA realizará la transacción en el sitio web de la otra marca con tus datos de pago cifrados.
La función estaba en fase de prueba, pero se está implementando de forma más generalizada.
La IA exige disponibilidad
¿Prefieres comprar en persona? Es recomendable asegurarse de que una tienda física tenga el producto que buscas antes de ir. Google ha lanzado un servicio de IA que llamará a las tiendas locales para preguntar.
Solo está disponible en EE. UU. para juguetes, electrónica y productos de salud y belleza. Al buscar en Google el producto que buscas, añade «cerca de mí» al final.
Si ves «Permitir que Google llame» al desplazarte por los resultados, puedes pulsar el botón «Empezar». Responde algunas preguntas sobre lo que estás comprando, ya sea por correo electrónico o SMS.
Luego, Google se comunicará con las tiendas cercanas a tu ubicación para preguntar si el artículo está en stock.
El bot funciona con rapidez, pero los resultados pueden ser limitados. Cuando un reportero de AP en Nueva Jersey le pidió a Google que llamara para hablar sobre un monitor Acer específico, el agente respondió rápidamente con una tienda local de reparación de computadoras que vendía monitores reacondicionados.
Parecía ignorar las grandes superficies cercanas que vendían productos electrónicos.
Según la actualización de texto de Google, el taller de reparación local no tenía el monitor, pero sí uno de tamaño similar (sin las otras características adicionales) por un precio más bajo.
