En República Dominicana y en todo el mundo, los consumidores nuevos al crédito – aquellos que se encuentran en las primeras etapas de su trayectoria crediticia – generalmente obtienen acceso al crédito desde su primera solicitud y están satisfechos con el monto recibido.
TransUnion también llevó a cabo un estudio de mercado basado en encuestas para entender la perspectiva de los consumidores NTC, que incluyó respuestas de 8.465 consumidores de NTC en múltiples mercados, para conocer mejor las percepciones, actitudes y experiencias de los consumidores NTC en relación con el crédito que puedan estar influyendo en sus necesidades y comportamientos.
Los resultados de la encuesta revelaron que los nuevos gastos fueron el principal motivo para abrir un primer producto de crédito en casi todos los mercados, incluyendo República Dominicana.
Las excepciones fueron Estados Unidos y Canadá, donde la principal motivación era tener acceso a un medio conveniente para gastar. La conveniencia en los medios de pago fue el segundo factor más citado en República Dominicana.
Esto está en línea con la elección del primer producto abierto, donde en República Dominicana, al igual que en Estados Unidos y Canadá, el primer producto más comúnmente abierto es una tarjeta de crédito.
La mayoría de los consumidores de NTC en todos los países, con la excepción de India, declararon haber recibido un producto crediticio en la primera entidad en la que lo solicitaron, sin necesidad de acudir a varias entidades.
En República Dominicana, el 57% de los NTC declararon haber recibido un producto de crédito de la primera entidad donde lo solicitaron. Además, el 86 % de los consumidores NTC encuestados afirmaron estar satisfechos con el monto del crédito recibido.
El estudio también reveló que la conveniencia es un factor clave para los consumidores NTC y puede llevar a más oportunidades para las entidades de crédito en el futuro. A la hora de elegir con qué entidad abrir su primer producto, la conveniencia se citó como criterio principal en todas las regiones excepto en Brasil.
En República Dominicana, el 34 % de los consumidores citaron la conveniencia como el principal factor, mientras que otro 22 % dijo que era porque ya tenía cuenta con la entidad o porque había sido recomendada por amigos o familiares.
Por último, las entidades que proporcionan a los NTC su primer crédito también pueden beneficiarse construyendo lealtad con sus clientes. Según los resultados de la encuesta, un buen servicio fue citado entre los encuestados de República Dominicana como la principal razón para permanecer con la misma entidad al abrir futuros productos de crédito.
De manera interesante, una comunicación más efectiva apareció como el factor principal que determina una mejor experiencia con la entidad, por encima de obtener mayores límites de crédito y mejores recompensas.
«Impulsar la inclusión crediticia comienza por entender mejor las perspectivas de los consumidores NTC y lo que los impulsa a solicitar más crédito, así como con educación sobre las formas en que pueden construir y mejorar sus perfiles de crédito. Al hacerlo, las entidades pueden desempeñar un papel fundamental en ayudar a que más consumidores participen activamente en el mercado de crédito y promover una mayor inclusión crediticia», dijo Virginia Olivella, directora de investigación y consultoría para TransUnion LATAM.
