- Hasta junio de 2024, más de 421,000 personas tienen servicio de internet de esta compañía.
- Viva trabaja en la falla técnica, pero no un plazo definido para la solución.
Desde la madrugada del viernes 21 de febrero, la empresa de telecomunicaciones Viva presenta una avería en su servicio de internet móvil que afecta a miles de usuarios.
Ante esta situación, el Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel) informó este miércoles que requerirá a la compañía compensar a los afectados, quienes llevan varios días sin servicio.
Indotel señaló que mantiene un seguimiento continuo al problema y que, además, están a la espera de que la empresa Viva le ofrezca un informe detallado de la magnitud y los alcances del problema, que ha provocado que los usuarios estén sin el servicio de datos e internet móvil y que ha dejado a sus miles de clientes a la expectativa de que el problema sea resuelto.
La institución sostuvo que también adoptará las medidas reglamentarias que obligan a esta prestadora a garantizar que los usuarios reciban las compensaciones pertinentes y apropiadas, según los daños causados por la avería.
Ratificó su compromiso de velar porque las empresas proveedoras de telecomunicaciones ofrezcan a la población dominicana un servicio de calidad y con los mayores niveles de excelencia que requiere la comunicación de hoy en día.
El Indotel reconoció el esfuerzo para superar el problema que ha hecho hasta el momento la empresa Viva. Precisó que la compañía ha informado que se encuentra trabajando en busca de una solución de la avería, la cual dijo esperar sea resuelta a la mayor brevedad posible.
Asimismo, aplaudió la comprensión y la paciencia que han mostrado los clientes de la empresa Viva, quienes llevan ya cinco días sin el servicio de internet móvil, lo que ha provocado serias dificultades en la cotidianidad de sus vidas.
«Seguiremos velando por garantizar la calidad y la sostenibilidad de los servicios de las telecomunicaciones en el país», indicó Indotel mediante una nota de prensa.
421,689 poseen servicio de internet Viva
De acuedo a los datos presentados en la página oficial del Indotel, 421,689 poseen servicio de internet Viva, que incluye telefonía fija, movil pospago y prepago.
Viva trabaja en avería
La empresa Viva dijo a través de sus redes sociales que comprende la inquietud generada por la demora en la solución del problema y aseguró que su equipo técnico continúa trabajando para restablecer el servicio de internet móvil lo antes posible.
Sin embargo, la empresa admitió que aún no dispone de un plazo definido para la solución completa del incidente.
Como medida temporal, Viva informó que está otorgando minutos y SMS gratis dentro de su red, así como minutos fuera de la red a una tarifa especial de 7 centavos por segundo.
Además, indicó que está coordinando beneficios compensatorios, los cuales serán aplicados una vez se restablezca el servicio, con el objetivo de minimizar el impacto en sus clientes.
La empresa destacó que los servicios de voz, telefonía fija, televisión paga e internet de banda ancha se mantienen operando con normalidad.
Asimismo, agradeció la confianza y paciencia de sus usuarios, reiterando su compromiso de ofrecer un servicio confiable y de calidad.
